作为苹果电脑设备的主要竞争对手，微软Surface系列经过多年的发展已经逐渐建立起了属于自己的庞大客户群。相对于苹果iPad和Macbook产品线而言，Surface拥有更好的开放性以及相对合理的定价，并且因同样具备的强悍硬件配置而受到摄影师用户的青睐。然而，最近一份消费者调查报告却显示微软Surface产品的可靠性问题使其无法成为最被消费者所推荐的电脑产品。
通过对超过九万名Surface用户的调查显示，Surface系列产品的返修率大大超出竞争对手的同类产品。报告指出，有25%的Surface用户在购买产品的头两年内会遇到或大或小的各种设备问题。一些普遍存在的问题包括了死机、系统崩溃、触屏失灵等。而对于这份调查报告，微软方面则对其精确性表示怀疑，并宣称调查并不能真实反映Surface用户的使用体验以及每代产品对于性能和可靠性方面的升级。
